Contato – Ouvidoria
PREZADO COOPERADO, nós, da Ouvidoria, temos a gratificante missão de representá-lo dentro da CRETOVALE. A Ouvidoria foi instituída para receber as manifestações dos cooperados sobre o atendimento e produtos e serviços prestados pela cooperativa, dando o devido encaminhamento, tratando-as de forma independente e imparcial, com acompanhamento até a sua efetiva conclusão.
As críticas, sugestões e reclamações apresentadas pelos nossos cooperados são de extrema importância para o aperfeiçoamento e desenvolvimento dos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa.
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Sobre a Ouvidoria
Atuação da Ouvidoria:
- Recebe a manifestação do cooperado;
- Envia para área responsável pelo assunto;
- Acompanha o atendimento e cobra a solução;
- Responde no prazo máximo estabelecido (10 dias);
- Informa o associado em caso de impossibilidade de atendimento no prazo estabelecido;
- Recomenda mudanças de procedimentos internos e adequações de normas, produtos e serviços.
- Após o atendimento, avalia o grau de satisfação do cooperado.
Missão
Garantir que a manifestação do cooperado seja apreciada pela Instituição.
Negócio
Contribuir no aperfeiçoamento e desenvolvimento dos produtos e serviços prestados pela Cooperativa, através de parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento ao cooperado.
Visão
Ser agente da plena satisfação no atendimento ao cooperado.
Fale com a Ouvidoria
PELA INTERNET
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POR CARTA
Ouvidoria da CRETOVALE
Rua Duque de Caxias, nº 111, Centro,
Vitória – ES CEP 29.010-120
VIA DDG (0800)
0800-7236699
AUDIÊNCIA COM O OUVIDOR
Para agendar audiência com o Ouvidor da Cretovale, em Vitória – ES:
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- Envie e-mail para ouvidoria@cretovale.coop.br
- Telefone 0800 723 6699
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Pac Centro: (27) 3205-9779
Pac Tubarão: (27) 3333-5448
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Ouvidoria:
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